Los cierres repentinos de clínicas de salud y estética se están convirtiendo en una preocupación cada vez mayor para miles de personas consumidoras en España.
Tratamientos dentales, depilación láser, medicina estética o programas de adelgazamiento quedan interrumpidos de un día para otro cuando la empresa cesa su actividad sin previo aviso, dejando a los usuarios sin atención sanitaria y, en muchos casos, con préstamos todavía pendientes de pago.
Desde AICAR-ADICAE alertamos del aumento de situaciones en las que los consumidores descubren que la clínica ha cerrado sus puertas sin ofrecer soluciones, sin información clara y sin garantizar la continuidad de tratamientos que, en ocasiones, afectan directamente a la salud física y emocional de los pacientes.
Este problema no solo provoca importantes perjuicios económicos. Muchas personas se encuentran en mitad de tratamientos que requieren seguimiento médico continuado y cuyo abandono puede generar complicaciones. A ello se suma la incertidumbre de no saber cómo recuperar las cantidades abonadas ni cómo paralizar las cuotas de financiación.
El problema de las financiaciones vinculadas
Uno de los aspectos más preocupantes es que gran parte de estos servicios se contratan mediante créditos vinculados ofrecidos en la propia clínica. En muchas ocasiones, la persona afectada firma la financiación el mismo día de la contratación, atraída por promociones limitadas, descuentos agresivos o facilidades de pago.
Cuando la clínica desaparece, el consumidor puede verse obligado a continuar pagando un tratamiento que ya no recibe. Además, muchas personas desconocen que la financiación está directamente relacionada con la prestación del servicio y que existen mecanismos legales para reclamar la suspensión de los pagos.
Desde AICAR-ADICAE recomendamos conservar siempre toda la documentación relacionada con la contratación:
- Contratos firmados.
- Facturas y justificantes de pago.
- Contratos de financiación.
- Presupuestos.
- Informes médicos y comunicaciones con la clínica.
Toda esta documentación será fundamental para presentar reclamaciones y defender adecuadamente los derechos de los afectados.
Situaciones más habituales tras el cierre
Los afectados por cierres de clínicas suelen enfrentarse a problemas similares:
- Tratamientos interrumpidos sin alternativas médicas adecuadas.
- Cobro de cuotas pese al cierre del establecimiento.
- Dificultades para recuperar historiales clínicos.
- Imposibilidad de contactar con responsables de la empresa.
- Falta de información sobre devoluciones, reembolsos o posibles soluciones.
En algunos casos, incluso se producen derivaciones improvisadas a otras clínicas sin garantías suficientes para completar correctamente los tratamientos.
¿Qué derechos asisten a los consumidores?
La normativa de protección al consumidor reconoce importantes derechos para las personas afectadas por este tipo de situaciones. Cuando el servicio contratado no puede prestarse, el consumidor puede reclamar la resolución del contrato y exigir la devolución de las cantidades abonadas por los servicios pendientes.
Además, si existe un crédito vinculado, el usuario puede solicitar a la entidad financiera la suspensión de las cuotas cuando el tratamiento no se está prestando correctamente.
También es importante recordar que los consumidores tienen derecho a recibir información clara, veraz y transparente, así como a presentar reclamaciones administrativas y judiciales frente a las empresas responsables.
Desde AICAR-ADICAE insistimos en que actuar con rapidez es fundamental para proteger los derechos económicos y sanitarios de los afectados.
Cómo actuar ante el cierre de una clínica
Ante una situación de este tipo, desde AICAR-ADICAE recomendamos actuar con rapidez y seguir varios pasos para proteger los derechos económicos y sanitarios de las personas afectadas:
- Reunir toda la documentación relacionada con el tratamiento.
- Reclamar por escrito a la clínica y a la entidad financiera.
- Solicitar la suspensión de pagos si existe financiación vinculada.
- Presentar reclamación ante las autoridades de Consumo.
- Buscar asesoramiento especializado a través de asociaciones de consumidores como AICAR-ADICAE, que pueden orientar jurídicamente y coordinar actuaciones colectivas frente a clínicas y financieras.
- Contactar con otros afectados para impulsar reclamaciones conjuntas.
La experiencia de AICAR-ADICAE demuestra que la unión de los afectados refuerza la capacidad de presión frente a empresas y entidades financieras, facilitando las reclamaciones económicas y la defensa de los derechos sanitarios de los consumidores.
Más protección para las personas consumidoras
Desde AICAR-ADICAE reclamamos mayor control sobre las clínicas de salud y estética para evitar que los consumidores queden desprotegidos ante cierres repentinos. Es fundamental garantizar transparencia y protección frente a financiaciones abusivas. La asociación continuará defendiendo soluciones colectivas y asesorando a los afectados para proteger sus derechos económicos y sanitarios frente a este creciente problema. Si eres afectado no dudes en contactarnos
Salomé Melús
Técnico de consumo
