Las reiteradas averías e incidencias que sufre la red ferroviaria a su paso por Aragón , con episodios tan graves como el corte de la línea de alta velocidad entre Madrid, Zaragoza y Barcelona por la avería e incendio de una locomotora a la altura de Ricla, siguen dejando a miles de viajeros atrapados en las estaciones. Ante el goteo constante de retrasos y cancelaciones, desde AICAR ADICAE recordamos que la responsabilidad de las operadoras (Renfe, Iryo y Ouigo) no termina con la simple devolución del billete: el usuario tiene derecho a la restitución íntegra de los daños y gastos que el fallo del servicio le haya ocasionado.
1. Indemnizaciones por retraso y cancelación
Si tu tren sufre un retraso previsto de más de 60 minutos o resulta cancelado, la compañía está obligada a ofrecerte de inmediato la elección entre el reembolso íntegro del pasaje o un medio de transporte alternativo.
Si decides continuar el viaje a pesar de la demora, la normativa te reconoce como mínimo:
- 25 % del importe del billete para retrasos de entre 60 y 119 minutos.
- 50 % del importe del billete para demoras de 120 minutos o más.
Nota: Revisa siempre las condiciones de tu billete, ya que existen compromisos comerciales de puntualidad que elevan estas indemnizaciones hasta el 100 %.
2. Gastos extra y daños colaterales que puedes exigir
La normativa de transporte obliga a las empresas a asumir los costes extraordinarios que deriven directamente de la incidencia. Puedes reclamar el importe de:
- Hostelería y pernocta: Comidas, bebidas y noches de hotel (con sus correspondientes desplazamientos en taxi o transporte público) si la avería te obliga a hacer noche fuera de casa o a soportar esperas prolongadas.
- Transporte alternativo por tu cuenta: Si la operadora no te facilita una solución en los 100 minutos posteriores al horario fijado, puedes contratar un taxi, un autobús o un coche de alquiler y exigir que te reembolsen la factura.
- Conexiones y reservas perdidas: Billetes de avión o de enlace desperdiciados, noches de estancia no disfrutadas en destino o entradas a eventos a los que no pudiste llegar.
¡¡¡ Importante!!! Conserva absolutamente todos los billetes, facturas, tiques de compra y justificantes de pago. Sin ellos no es posible probar el perjuicio económico.
3. ¿Cómo tramitar tu reclamación?
- Reclama ante la operadora: Presenta un escrito formal a través de su canal web, en el servicio de atención al cliente o en las hojas de reclamaciones de la estación. Guardas la copia sellada o el código de registro.
- Acude al Arbitraje de Transporte: Si transcurre un mes sin respuesta o esta es insatisfactoria, se puede elevar el caso a las Juntas Arbitrales de Transporte Terrestre de Aragón, un procedimiento público y gratuito.
Si has sufrido una incidencia en tus desplazamientos en tren y necesitas asesoramiento para recuperar tu dinero, ponte en contacto con AICAR ADICAE. Te acompañamos durante todo el proceso para defender tus derechos como consumidor.
Equipo de AICAR ADICAE
