Los festivales de música y espectáculos de entretenimiento se han convertido en una de las formas más populares de ocio entre los consumidores, especialmente en la época estival. Sin embargo, a pesar de la emoción que generan, estos eventos no están exentos de irregularidades y abusos por parte de los organizadores. Desde AICAR ADICAE llevamos años señalando prácticas ilegales que vulneran los derechos de los asistentes, como la imposición de métodos de pago exclusivos, la negativa a reembolsar entradas ante cancelaciones o cambios sustanciales, y la prohibición abusiva de acceder con comida o bebida, exigiendo una respuesta firme por parte de las administraciones.
Todo lo que debes saber antes de asistir a un festival:
Infórmate antes de comprar
Antes de adquirir entradas, investiga a fondo: cartel de artistas, políticas de cancelación, reembolso y condiciones generales. Muchos promotores aplican cláusulas abusivas en los reembolsos, cobrando comisiones por devoluciones, negando la devolución por cambios de ubicación o reprogramaciones, o devolviendo solo parte del importe. Desde AICAR ADICAE recordamos que estas prácticas pueden no tener validez legal y ser reclamadas.
Compra siempre en canales oficiales
Adquiere tus entradas exclusivamente en plataformas oficiales o puntos de venta autorizados. La reventa ilegal, entradas falsas y sobreprecios son trampas frecuentes. En caso de estafa, el consumidor queda desprotegido si no ha usado canales confiables.
Lee la letra pequeña
No compres a ciegas. Examina los términos y condiciones, y desconfía si hay cláusulas poco claras sobre reembolsos o condiciones de acceso. Muchos abusos están camuflados en esa “letra pequeña” que tan pocos leen.
Organiza tu estancia con antelación
Planifica bien el transporte, el alojamiento y posibles desplazamientos. En caso de cancelación o cambios sustanciales, tendrás derecho a reclamar gastos derivados si se acredita que el evento era el motivo principal del viaje.
Prepárate para el clima
Consulta la previsión meteorológica, lleva ropa cómoda y, si es al aire libre, no olvides agua, protector solar y sombrero. Ojo: los festivales no pueden prohibirte llevar tu propia comida o bebida. Este es un abuso habitual que se debe reclamar.
Derechos que no te pueden arrebatar
Desde AICAR ADICAE insistimos en que todos los asistentes tienen derechos fundamentales que deben respetarse durante estos eventos:
Derecho a un servicio de calidad
Pagar por una experiencia implica recibir lo prometido: cartel, condiciones de acceso, horarios y seguridad.
Derecho a la información clara y veraz
Los organizadores deben detallar todo lo referente al evento, incluyendo reembolsos, métodos de pago aceptados y condiciones de entrada.
Derecho al reembolso ante cancelaciones o cambios
Cualquier cancelación o modificación sustancial —como el cambio de recinto o la ausencia de un artista principal— da derecho a la devolución del importe íntegro, sin condiciones. También se puede reclamar por daños y perjuicios si ya se incurrió en gastos de viaje o alojamiento.
Derecho a pagar en efectivo
Muchos festivales imponen el uso exclusivo de pulseras cashless, un sistema recargable que además cobra comisiones por recuperar el saldo no gastado. Desde AICAR ADICAE advertimos que esta práctica podría no tener validez legal. El consumidor tiene derecho a pagar en efectivo, y ninguna empresa puede impedirlo.
Derecho a acceder con comida y bebida
La negativa a permitir la entrada con alimentos o bebidas externas es un abuso de derecho de admisión, especialmente cuando el organizador no ofrece agua potable gratuita. Conserva los tickets de compra si te ves obligado a consumir dentro, para una posible reclamación.
Derecho a entrar y salir del recinto sin coste adicional
El cobro de un importe adicional por ‘reacceso’ puede resultar contrario a la normativa vigente si no se basa en razones objetivas de seguridad. Además, cualquier medida en este sentido debe aplicarse de manera general y no discriminatoria.»
Derecho a la seguridad y privacidad
Los organizadores tienen la obligación de garantizar un entorno seguro y respetar la normativa sobre protección de datos personales. Cualquier fallo en este sentido es motivo de reclamación.
Casos recientes: festivales con cartel modificado por boicot a KKR
La reciente polémica con los festivales promovidos por el fondo de inversión KKR, vinculado con el conflicto en Palestina, ha derivado en la cancelación de varios artistas. AICAR ADICAE recuerda que, si se ha modificado sustancialmente el cartel, los consumidores tienen derecho a solicitar la devolución del importe de sus entradas, tal y como recoge el Real Decreto 2816/1982. Cambios de fechas, artistas principales o localizaciones permiten al asistente romper el contrato unilateralmente sin penalización.
Desde AICAR ADICAE seguiremos defendiendo los derechos de los consumidores también en el ámbito del ocio, exigiendo sanciones ejemplares, protección real y mecanismos eficaces de reclamación. Los festivales pueden ser espacios de disfrute y cultura, pero también deben serlo de legalidad, justicia y respeto.
¡Infórmate, exige y disfruta sin renunciar a tus derechos!
Equipo Técnico de AICAR ADICAE
